Chez ORBMF, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement est possible, conformément à la législation en vigueur.
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions ci-dessous (article 3).
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à serviceclient.orbmf@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant votre preuve d'achat. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.
Un bijou dont l'emballage d'origine est resté scellé et intact peut, lui, faire l'objet d'une rétractation dans le délai de 14 jours.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours après réception, avec si possible une photo. Dans ce cas :
Lorsqu'un remboursement est applicable, il est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du retour (ou après réception de la preuve d'expédition du retour). Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour un retour dans le cadre du droit de rétractation (article non ouvert), les frais de renvoi sont à votre charge et nous vous recommandons un envoi suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retour perdu ou endommagé en l'absence de preuve d'expédition. En revanche, pour un article défectueux ou non conforme (article 4), les frais de retour sont pris en charge par ORBMF.
Pour toute question relative à votre retour, contactez-nous par e-mail : serviceclient.orbmf@gmail.com.